Service Excellence
Servicequalität, die im ganzen Team verankert ist – nicht vom Zufall einzelner Mitarbeiter abhängig.
- Einheitliche Servicestandards für den Alltag
- Souverän durch schwierige Kundensituationen
- Aus Kunden echte Fürsprecher machen
Besserer Kundenservice beginnt bei Menschen: mit Service Trainings, die Ihr Team stärken, und Business Coaching, das Führungskräften Klarheit gibt – fundiert auf über 15 Jahren eigener Praxis im Kundenservice.
Für Teams das passende Training, für Führungskräfte das persönliche Coaching – beides aus einer Hand und aus echter Praxis im Kundenservice.
Praxisnahe Service-Trainings, die im ganzen Team ankommen – von Service Excellence über Vertrieb und Führung bis zur KI-Transformation.
Sechs Trainingsmodule ansehen →Individuelle 1:1-Begleitung für mehr Klarheit, Sicherheit und eigene Lösungen – gerade in herausfordernden Situationen.
Coaching-Schwerpunkte ansehen →Kein Programm von der Stange – Inhalte, die zu Ihrem Team und Alltag passen.
Servicequalität, die im ganzen Team verankert ist – nicht vom Zufall einzelner Mitarbeiter abhängig.
Aus Serviceanfragen echte Chancen machen – ohne dass sich Kunden verkauft fühlen.
Führung für Teams, die täglich im direkten Kundenkontakt stehen – klar und wirksam.
Servicequalität über Länder- und Kulturgrenzen hinweg sichern.
Serviceprojekte strukturiert umsetzen und konkrete Probleme im Team lösen – auf Wunsch als moderierter Workshop.
Künstliche Intelligenz sinnvoll in den Kundenservice bringen – praxisnah, realistisch und ohne Buzzword-Bingo.
In der individuellen Begleitung entwickeln Sie eigene, tragfähige Lösungen – mit gezielten Fragen, Ruhe und Klarheit. Vertraulich und auf Augenhöhe.
Mehr Klarheit und Sicherheit in der Führungsrolle – gerade dann, wenn es herausfordernd wird.
Komplexe Fragestellungen strukturieren und eigene Antworten finden – statt sich im Kreis zu drehen.
Neue Aufgaben, mehr Verantwortung oder den nächsten Schritt souverän gestalten.
Training und Coaching ergänzen sich ideal – zum Beispiel ein Team-Training, begleitet durch Einzelcoaching der Führungskraft. Was zu Ihnen passt, klären wir im Erstgespräch.
Seit über 15 Jahren ist der Kundenservice mein Zuhause – vom technischen Einstieg bis in die leitende Serviceverantwortung in einem international tätigen Industrieunternehmen. Ich habe Serviceteams geführt, Servicestrukturen aufgebaut und Projekte von der ersten Idee bis zum Rollout verantwortet: von CRM und Digitalisierung über Servicevertragsmodelle bis hin zur Einführung von KI.
Die Arbeit über Länder- und Kulturgrenzen hinweg – inklusive längerer Stationen im Ausland – hat mir gezeigt, wie unterschiedlich Servicekultur gelebt wird und wie wertvoll gemeinsame Standards sind. Genau dieses Wissen gebe ich heute als zertifizierter Trainer und Business Coach (IHK) weiter – im Team-Training wie im persönlichen Coaching.
Ich arbeite so, wie ich selbst gern geführt wurde: ehrlich, verbindlich, hilfsbereit – und mit spürbar Spaß an der Sache.
Fachliche Tiefe aus dem Service, kombiniert mit fundierter Trainer- und Coaching-Ausbildung.
Competence on Top
the key academy
the key community
IHK Lahn-Dill, Wetzlar
DAA-Technikum, Würzburg
Wir klären unverbindlich, wo Sie bzw. Ihr Team stehen und ob Training, Coaching oder beides den größten Hebel bringt.
Ob Team-Training oder 1:1-Coaching: Wir arbeiten praxisnah an Ihren Themen – zugeschnitten auf Ihre Situation.
Das Gelernte wirkt im Alltag – messbar an zufriedeneren Kunden, mehr Sicherheit und klareren Entscheidungen.
Kostenlos, in 5 Minuten gelesen – ideal für die interne Standortbestimmung.
Checkliste anfordernStimmen aus dem Einzelcoaching – stellvertretend für die Arbeit, die auch in den Trainings steckt.
„Das Coaching mit Herrn Raab-Faber war von seiner wertschätzenden und zugleich ruhigen Art geprägt. Besonders in herausfordernden Momenten half mir genau diese Ruhe, Klarheit zu gewinnen und eigene Lösungen zu finden. Die gezielten Fragetechniken eröffneten mir neue Perspektiven.“
„Die Zusammenarbeit mit Herrn Raab-Faber war ein Wendepunkt in meiner beruflichen Entwicklung. Er hört aufmerksam zu und bringt mit professionellen Techniken gezielt Klarheit in komplexe Fragestellungen. Was zu Beginn unlösbar erschien, wurde plötzlich greifbar und lösbar.“
„Die Coaching-Sitzungen mit Brian haben mir geholfen, meine Ziele klarer zu formulieren und mit einem völlig neuen Blickwinkel anzugehen. Mit seiner ruhigen, aber bestimmten Art gab er mir die Möglichkeit, meine eigenen Antworten zu finden.“
Das Training richtet sich an Teams und vermittelt konkrete Fähigkeiten für den Servicealltag – etwa Service Excellence, Vertrieb oder Führung. Das Coaching ist eine individuelle 1:1-Begleitung für einzelne Führungskräfte, in der Sie eigene Antworten auf Ihre persönlichen Fragestellungen entwickeln. Beides lässt sich gut kombinieren.
Das hängt von Umfang, Format und Teilnehmerzahl ab. Ein eintägiges Inhouse-Training unterscheidet sich deutlich von einer Trainingsreihe oder einer laufenden Coaching-Begleitung. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf und Sie erhalten anschließend ein konkretes Angebot.
Für Startups und kleine bis mittlere Unternehmen, die ihren Kundenservice weiterentwickeln wollen – das Training für Serviceteams im direkten Kundenkontakt, das Coaching für Führungskräfte, die an ihrer Rolle arbeiten möchten.
Trainings in der Regel als Inhouse-Format bei Ihnen vor Ort, weil die Inhalte dann direkt am Alltag Ihres Teams ansetzen. Coaching läuft wahlweise vor Ort oder online. Hybride Formate sind ebenfalls möglich.
Von einem kompakten Tagesworkshop bis zu einer mehrteiligen Trainingsreihe über mehrere Monate. Welches Format sinnvoll ist, hängt vom Ziel ab – nachhaltige Verhaltensänderung braucht meist mehr als einen einzelnen Tag.
Der Sitz ist in Aßlar bei Wetzlar in Mittelhessen. Trainings und Coachings führe ich deutschlandweit durch, auf Wunsch auch international und in englischer Sprache.
Der 4-Typen-Persönlichkeitstest zeigt dir, ob du eher der Macher, der Impulsgeber, der Teamplayer oder der Analytiker bist. Du bekommst dein ausführliches Ergebnis direkt im Browser und zusätzlich per E-Mail, komplett kostenfrei.
Oder direkt per Mail: kontakt@brf-business-coaching.de